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9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

ディズニーには“人は経験で変る・育つ”という考え方があります。人には変る・育つ可能性があり、それを実現することがディズニーの高いクオリティーを維持していくことにつながっているのです。

ディズニー

題名 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
著者 福島文二郎(ふくしま・ぶんじろう)
発行 株式会社中経出版

内容


著者の福島文二郎さんは、1962年生まれ。オリエンタルランド第1期の正社員として入社され、さまざまな部署を経験し商品企画室(社員教育の担当部署)では、100プログラム以上の研修を開発されました。

退職後はJSパートナー株式会社を設立し、サービス業だけでなく幅広い業種で社員研修を行われています。

なぜ東京ディズニーランドはいつも笑顔にあふれピカピカなのか?その疑問や驚きに著者は、「人を育てる」という側面からディズニーの社員教育を解き明かしていきます。

CHAPTER1「育てる前に教える側の「立場」を固める」では、教える立場の上司や先輩自身がまず身につけておくべき考え方などについて教えます。

CHAPTER2「後輩との信頼関係を築く」では、後輩との接し方、そして信頼される方法について語ります。

CHAPTER3「後輩のコミュニケーション能力を高める」では、後輩からゲスト、上司、先輩などと上手にコミュニケーションをとってもらう方法について紹介します。

CHAPTER4「後輩のモチベーションを高める」では、後輩のモチベーションを高める方法について解説します。

CHAPTER5「後輩の自立心・主体性を育てる」では、後輩が自主的に仕事に取り組むようになる導き方について示しています。

こんな方におススメ!

◆ディズニーの人材教育メソッドを詳しく知りたい方
◆部下・後輩から信頼されたいと思っている方
◆部下・後輩に自主性を持って行動してほしいと思っている方

感想


ディズニーランドはいつ行っても、きれいな施設でキャストたちの笑顔やハツラツとした動きで日常を忘れさせてくれます。

そんな「夢と魔法の国」の社員教育の行い方を上司・先輩の目線から解き明かす内容です。

組織のミッションがしっかり浸透し、社員が自主性を持って行動し、後輩にも機会を通じて繰り返しミッションを伝えていく。そのような風土があることにより、ブレない対応が続けられているのです。

これは、ディズニーに限らず普通の会社の経営にも重要な要素だと思うのですが、そのことを徹底して実践しているところにディズニーのすごさがあると感じました。

ディズニーのミッションは、正社員はもちろん、アルバイト1人ひとりにまで浸透しています

どのようにミッションを社員全員に浸透させているのかと言うと、繰り返しさまざまな機会を通してねばり強く伝えます。

研修はもちろん社内報にいたるまで、ありとあらゆる媒体をつかい常にミッションが登場し、日常の中に組み込まれていくのです。

人は、自分が扱われたように人を扱う

ミッションを正確に伝え後輩を育てるのは上司・先輩の役目です。後輩は上司・先輩の姿をよく見ているもので、良い手本・模範を示す必要があります・

ポイント1 教える内容・教え方が論理的であること
ポイント2 心理的な工夫が施されていること
ポイント3 上司・先輩が教えることに熱意をもっていること

後輩を育てるにあたって欠かせないポイントとして上記の3つをあげています。

そして、理想の上司・先輩として

①リーダーシップをもっている
②ゲストをよく見ている
③後輩をよく見ている・マメに声をかける
④改善点を見つけたら、すぐ改善するための行動を起こす

これらが必要としています。

日頃から上司・先輩が後輩をよく見て、気づいた点があればマメに声をかけている。その姿を後輩はしっかりと見ていて、無意識のうちに心にその姿勢をきざみ込んでいくのでしょう。

目次

CHAPTER1 育てる前に教える側の「立場」を固める

01→ディズニーが考える理想の上司・先輩とは?
02→「教える喜び」を感じないと後輩は育たない
03→自分が扱われたように、後輩は人を扱う
04→「見て覚えろ」では後輩は育たない
05→ミッションを正しく理解し、後輩に伝えろ
06→行動指針をもち、優先順位をはっきりさせろ

CHAPTER2 後輩との信頼関係を築く

01→リーダーシップをもって後輩と接する
02→後輩に「いつも見てくれている」と意識させる
03→何か感じたら、すぐ「声をかける」
04→仕事の成果にだけ注目しない
05→間違った考え方に染まった後輩を変える!

CHAPTER3 後輩のコミュニケーション能力を高める

01→後輩の“存在”を認める
02→後輩に、常に思いやりを持って行動させる
03→価値観を共有する
04→後輩との面談・話し合いは、ここに要注意!
05→後輩の状態に合わせて対応を変える

CHAPTER4 後輩のモチベーションを高める

01→笑顔のあふれる職場をつくる
02→仕事の重要性を認識させる
03→「誇り」をもてる環境をつくる
04→指示するときは、必ず「理由」も伝える
05→後輩によい点を見出せば、すぐにほめる

CHAPTER5 後輩の自立心・主体性を育てる

01→後輩に自信をもたせる
02→後輩に「スモールステップ」をもたせる
03→後輩に自立のチャンスを与える

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